COACHING KADRY KIEROWNICZEJ

Autorzy
Sabine Dembkowski
Fiona Elridge
Ian Hunter

Redaktor naukowy polskiego wydania
Elżbieta Hornowska
Tłumacz
Grażyna Skoczylas

WYDAWNICTWO NAUKOWE PWN

WARSZAWA 2013

Dane oryginału

The seven steps of effective executive coaching

Sabine Dembkowski, Fiona Elridge, Ian Hunter

Copyright © Sabine Dembkowski, Fiona Elridge, Ian Hunter 2006

First published by Thorogood Publishing Ltd, England,

represented by Cathy Miller Foreign Rights Agency, London, England

Projekt okładki i stron tytułowych

Dominika Raczkowska

Ilustracja na okładce

Galyna Andrushko/Shutterstock

Redaktor inicjujący

Monika Pujdak-Brzezinka

Recenzent

prof. dr hab. Elżbieta Hornowska

EPUB został przygotowany

na podstawie wydania papierowego z 2010 r.

(wyd. I)

Copyright © for the Polish edition by Wydawnictwo Naukowe PWN SA

Warszawa 2010

ISBN 978-83-01- 17507-8

Wydawnictwo Naukowe PWN SA

02-460 Warszawa, ul. Daimlera 2

tel. 22 69 54 321; faks 22 69 54 288

e-mail: pwn@pwn.com.pl; www.pwn.pl

Skład wersji elektronicznej:

Virtualo Sp. z o.o.

Spis treści

- Słowo wstępne Sir Johna Whitmore’a

- Podziękowania

- CZĘŚĆ I. Przegląd i wprowadzenie

- ROZDZIAŁ 1 Wprowadzenie

- Jak korzystać z książki?

- ROZDZIAŁ 2 Czym jest coaching kadry kierowniczej?

- Rozwój coachingu kadry kierowniczej

- CZĘŚĆ II. Siedem podstawowych kompetencji skutecznego coachingu kadry kierowniczej

- ROZDZIAŁ 3 Budowanie dobrego kontaktu

- ROZDZIAŁ 4 Uważne słuchanie

- Wprowadzenie

- Dlaczego słuchanie jest ważne?

- Czym jest słuchanie?

- Zaawansowane słuchanie

- ROZDZIAŁ 5 Kreatywne stawianie pytań

- Dlaczego kreatywne zadawanie pytań jest ważne?

- Metody zadawania pytań

- ROZDZIAŁ 6 Udzielanie skutecznych informacji zwrotnych

- Co to jest skuteczny feedback?

- ROZDZIAŁ 7 Precyzowanie celu

- Wprowadzenie

- Jak precyzyjnie wytyczyć cel?

- ROZDZIAŁ 8 Intuicja

- Wprowadzenie

- Co to jest intuicja?

- Jak wyostrzyć intuicję?

- ROZDZIAŁ 9 Indywidualność

- Wprowadzenie

- Czym jest indywidualność?

- Jak rozwijać indywidualność?

- CZĘŚĆ III. Model Coachingu Achieve® – systematyczna koncepcja skutecznego coachingu kadry kierowniczej

- Model GROW

- ROZDZIAŁ 10 Krok 1. Ocena aktualnej sytuacji

- Ogólna charakterystyka

- Cele

- Punkt wyjścia do planowania zadań coachingu kadry kierowniczej

- Z perspektywy klienta

- ROZDZIAŁ 11 Krok 2. Kreatywne generowanie alternatyw – burza mózgów

- Z perspektywy klienta

- ROZDZIAŁ 12 Krok 3. Sprecyzowanie celu

- Ogólna charakterystyka

- Cele

- Najważniejsze działania doświadczonego coacha kadry kierowniczej

- Najważniejsze wskazówki

- ROZDZIAŁ 13 Krok 4. inicjowanie opcji

- Ogólna charakterystyka

- Cele

- ROZDZIAŁ 14 Krok 5. Ewaluacja opcji

- Cele

- ROZDZIAŁ 15 Krok 6. Planowanie niezbędnych działań

- ROZDZIAŁ 16 Krok 7. Zachęta do działania

- Ogólna charakterystyka

- Cele

- Z perspektywy klienta

- CZĘŚĆ IV. Ogólne zasady zastosowania Modelu Coachingu Achieve®

- ROZDZIAŁ 17 Siedem podstawowych kompetencji skutecznego coachingu kadry kierowniczej w kontekście modelu

- Wprowadzenie

- Ocena aktualnej sytuacji

- Kreowanie alternatyw – burza mózgów

- Ewaluacja opcji

- Projekt programu działania

- Zachęta do działania

- ROZDZIAŁ 18 Mierzenie skuteczności coachingu kadry kierowniczej

- Wprowadzenie

- Czteropoziomowy model pomiaru

- ROZDZIAŁ 19 Kierunki i perspektywy na przyszłość

- Tworzenie standardów zawodowych

- Wzrost profesjonalizacji usług

- Rozwój coachingu grupowego

- Dodatki

- Dodatek nr 1. Definicje coachingu

- Dodatek nr 2. Najczęściej stosowane narzędzia psychometryczne

- Bibliografia

- Przypisy

Wszystkie rozdziały dostępne w pełnej wersji książki.

Słowo wstępne Sir Johna Whitmore’a

Trudno byłoby podać dokładną datę czy konkretne wydarzenie, które można uznać za początek coachingu, ale można stwierdzić, że korzeniami tkwi w psychologii humanistycznej (lata 60. XX wieku). Tim Gallwey w The Inner Game of Tennis (1975) po raz pierwszy wspomniał o coachingu w kontekście poprawy wyników. Mniej więcej w tym samym czasie, w Stanach Zjednoczonych, coching życiowy zyskał popularność równą psychoanalizie i parapsychologii. Niedługo potem w Stanach Zjednoczonych i w Europie wspólnie z Timem i innymi osobami wprowadziliśmy coaching do biznesu.

Na początku tempo rozwoju było powolne, lecz w ciągu ostatnich dziesięciu lat coaching pracy zaczął się błyskawicznie rozprzestrzeniać w tak zwanym zindustrializowanym świecie. Odzwierciedla on zmiany w społecznym systemie wartości, zwłaszcza przeniesienie akcentu z zależności od władzy zewnętrznej na wewnętrzną odpowiedzialność. Jest to ważny etap zarówno dla ewolucji psychospołecznej, jak i dla sposobu zarządzania.

Coaching znajduje wiele zastosowań w miejscu pracy, począwszy od adaptacji kultury przekazywania odpowiedzialności przez menadżerów, po korzystanie z usług zewnętrznych coachów w celu osobistego i zawodowego rozwoju kadry kierowniczej. Obecnie coaching jest pełnoprawnym zawodem i jako taki formułuje własne standardy i kwalifikacje, dzięki którym można kontrolować i oceniać praktyków.

Jest kilka książek, które przyczyniły się do upowszechniania wiedzy na temat coachingu. Jedną z nich jest właśnie ta publikacja. W obiektywny sposób prezentuje wiedzę popartą badaniami naukowymi i osobistym doświadczeniem autorów, nie nużąc akademizmem. Prosty i zrozumiały język wciąga czytelnika, który do końca nie traci zainteresowania.

Temat został wyczerpująco opracowany, a cała książka logicznie uporządkowana. Mimo że jest zakorzeniona w praktycznych doświadczeniach, opiera się na metodologiach i modelach rozwojowych różnych autorów, dzięki temu tworzy przekonujący, autorytatywny dokument, który będzie nieocenioną pomocą dla wielu coachów chcących szlifować swoje umiejętności. Na przykład, obszernie omówiono kwestie nawiązania dobrego kontaktu i umiejętnego słuchania, a także te trudniejsze – formy pytań czy ustalania celów. Zasadniczą koncepcję książki stanowi model nazwany przez Autorów Modelem Coachingu Achieve®, czyli siedmioetapowe rozwinięcie powszechnie znanego modelu GROW. Mam nadzieję, że posłuży to zatarciu znaczenia GROW, nie dlatego, że GROW nie nadaje się do stawiania pytań coachingowych, ale dlatego, że są inne powody.

Łatwa, niestety, do zapamiętania, mnemotechniczna natura GROW i jego powiązanie z coachingiem zaciera, a nawet wypiera w umysłach wielu osób prawdziwe zasady coachingu, czyli Budowanie Świadomości i Odpowiedzialności klienta. Autorski Model i cała książka właściwie ustawia priorytety.

Specjaliści HR i ich firmy stoją wobec coraz bogatszej oferty coachingowej i coraz trudniej im dokonywać wyboru. Akredytacja już się upowszechniła, a kryteria stały bardziej spójne, ale te informacje nie podpowiadają, co wybrać. Książka ta będzie wielką pomocą dla wszystkich, którzy chcą się dowiedzieć, czego mają oczekiwać i czego szukać u coacha.

Zatem dokąd zmierza coaching? Autorzy poświęcili temu ostatni rozdział „Kierunki i perspektywy na przyszłość”. Cały czas trzymają nas mocno na ziemi, koncentrując się na racjonalnych procesach umysłowych i to zaspokaja potrzeby coachingowe większości korporacji. Nie powinniśmy jednak zapominać o fakcie, że steruje nami przede wszystkim podświadomość. Dostęp do podświadomości ułatwiają techniki nielinearne, takie jak praca z wyobraźnią i rysunek dowolny. Źródłem niewykorzystanych możliwości jest też wyższy umysł, nazywany nadświadomością. W tym miejscu ujawniają się ograniczenia tradycyjnego coachingu.

Jak wcześniej wspomnieliśmy, coaching zrodził się z psychologii humanistycznej, dojrzałość osiągnął jednak w kolejnym nurcie – psychologii transpersonalnej – który nadal oddziałuje na coaching i sposób uczenia proponowany przez niektóre licencjonowane programy. Autorzy odwołują się do transpersonalizmu w znakomitych fragmentach „Intuicja” i „Indywidualność” – obie są wartościami transpersonalnymi, które można rozwijać za pomocą transpersonalnych technik coachingowych. Jest to obszar, w którym stapia się rozwój psychiczny i duchowy. Dla wszystkich, którzy się zmagają z duchowością, a tacy stanowią znakomitą większość wśród ludzi biznesu, będzie to obszar niedostępny, dopóki nie będą nań gotowi. Oczekuję, że autorzy w następnej książce poświęcą mu więcej miejsca. Tymczasem mam nadzieję, że czytelnicy niemniej niż ja skorzystają z tej książki.

Podziękowania

Książka ta jest rezultatem tysięcy godzin spędzonych na słuchaniu i uczeniu się od liderów organizacji, naszych klientów i kolegów. Jesteśmy wdzięczni za to bogate doświadczenie i szanse nauczenia się czegoś nowego od tylu osób różnego pochodzenia.

Specjalne podziękowania należą się naszym klientom, którym zawdzięczamy wgląd i inspirację. Jesteśmy również wdzięczni kolegom za ich życzliwy udział w badaniach do tej książki i zaangażowanie w nie swojej wiedzy, przemyśleń i koncepcji.

Wszyscy wymienieni zasługują na imienne podziękowania za inspiracje, wkład i bezcenne komentarze do manuskryptu:

- Mircea Albeanu, Orion Partners

- Prof. David Clutterbuck, Sheffield Hallam University

- Karen Drury, fe_3 Consulting

- Prof. dr Hans Eberspächer, Mentalinform

- Wendy Johnson, President and CEO, Worldwide Association of Business Coaches

- Prof. David Lane, Middlesex University

- Konrad Lenniger, International Top Executive Coach

- Prof. Ronald E. Riggio, Kravis Leadership Institute, Claremont McKenna College

- Neill Ross, Thorogood

- Angela Spall, Thorogood

- Sir John Whitmore, Performance Consultants

- Nick Williams, Heart at Work

Odpowiedzialność za wszelkie pominięcia, pomyłki czy błędy bierzemy na siebie.