Maja Wilczyńska, Małgorzata Nowak, Jolanta Kućka, Joanna Sawicka, Katarzyna Sztajerwald

Moc coachingu

Poznaj narzędzia rozwijające umiejętności i kompetencje osobiste
Wydanie II rozszerzone

Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.

Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź towarowymi ich właścicieli.

Autorzy oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autorzy oraz Wydawnictwo HELION nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce.

Redaktor prowadzący: Barbara Gancarz-Wójcicka
Projekt okładki: ULABUKA
Ilustracje: Aleksandra Sztajerwald
Fotografia na okładce została wykorzystana za zgodą Shutterstock.

Wydawnictwo HELION
ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE
tel. 32 231 22 19, 32 230 98 63
e-mail: onepress@onepress.pl
WWW: http://onepress.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)

Drogi Czytelniku!

Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres

http://onepress.pl/user/opinie/mocco2_ebook

Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.

ISBN: ePub: 978-83-246-8651-3, Mobi: 978-83-246-8652-0

Copyright © Helion 2013

Poleć książkę

Kup w wersji papierowej

Oceń książkę

Księgarnia internetowa

Lubię to! » nasza społeczność

Zmiana perspektywy

Twórcze myślenie to przełamywanie utartych schematów,
by spojrzeć na sprawy z różnych punktów widzenia.

Dr Edward de Bono

Technika Zmiana perspektywy jest narzędziem opisywanym między innymi w NLP (neurolingwistyczne programowanie) i w psychologii poznawczej. Polega na tym, że klient patrzy na siebie, na innych, na daną sytuację lub system z różnych punktów widzenia. Jeden punkt widzenia jest odpowiedni dla danej perspektywy i daje tylko fragmentaryczny obraz całości. Jeżeli klient chce uczynić ten obraz bardziej kompletnym, warto zaproponować mu spojrzenie na daną sytuację w różny sposób. Umiejętność ta jest bardzo przydatna m.in. w nabieraniu dystansu do trudnych sytuacji, negocjacjach, rozwiązywaniu konfliktów, poprawie jakości relacji, zrozumieniu oczekiwań drugiej osoby, a nawet całego systemu. Wzrost świadomości klienta w tych kwestiach pozwala w efekcie na świadome i spójne z jego systemem wartości podejmowanie decyzji.

Najczęściej spotykanymi perspektywami są:

• perspektywa własna (pozycja pierwsza),

• perspektywa innej osoby w tej samej sytuacji (pozycja druga),

• perspektywa niezależnego obserwatora, metapozycja (pozycja trzecia),

• perspektywa systemu (pozycja czwarta).

Z reguły najmniejszym problemem dla klienta jest spojrzenie z własnej perspektywy, gdyż tak odbiera świat i przez większość czasu tak właśnie funkcjonuje. Kieruje się on wtedy własnymi wartościami i przekonaniami oraz stosuje swoje filtry postrzegania, doświadczania i interpretowania otaczającej go rzeczywistości.

Pozycja druga polega na spojrzeniu na świat czy sytuację od strony fizycznej i emocjonalnej oczami drugiej osoby, uczestniczącej w tej samej co klient sytuacji. Jest to „wejście w buty” rozmówcy klienta, zamienienie się miejscami, tak aby w rezultacie uświadomić sobie, czego rozmówca oczekuje, jakie wyznaje wartości, co go cieszy, irytuje, złości. Takie postrzeganie jest niezwykle korzystnym doświadczeniem, gdyż pozwala klientowi spojrzeć na siebie oczami innej osoby i ujrzeć to, czego nie dostrzega z własnej perspektywy. Pozwala mu zebrać mnóstwo informacji, uświadomić sobie wiele kwestii i w efekcie zrozumieć sprawy, które są niezrozumiałe, gdy uwzględnia się tylko własny punkt widzenia. Jest to szczególnie przydatne w przypadku rozwiązywania konfliktów, przygotowania się do negocjacji, do rozmów kwalifikacyjnych, a także w sytuacjach, w których klient chce poprawić relacje z innymi ważnymi dla siebie osobami.

Pozycja trzecia — spojrzenie z punktu widzenia obserwatora — jest niezależną oceną sytuacji czy osoby. Polega na przeniesieniu punktu widzenia poza siebie i poza drugą osobę — z boku, z tyłu, z przodu, ponad głowami, z bliska, z daleka... Obserwator znajduje się w dysocjacji, nie interpretuje zdarzeń, z dystansem opisuje, jak dana sytuacja czy osoba wygląda, przygląda się z boku i stara się zrozumieć, o co chodzi w zaistniałym położeniu.

Pozycja czwarta — spojrzenie z perspektywy systemu — pozwala klientowi spojrzeć na siebie, innych, na daną sytuację z lotu ptaka w ujęciu systemowym. Systemem może być np. cała rodzina, interesariusze projektu, dział, organizacja, grupa kapitałowa. Klient może wówczas zauważyć pozostałe elementy wybranego systemu i wzajemne zależności pomiędzy nimi. Może dostrzec kluczowe, z perspektywy całego systemu, aspekty analizowanej sytuacji.

Narzędzie to jest z powodzeniem stosowane, gdy klient:

• Chce przyjrzeć się wybranej sprawie, osobie czy sytuacji z szerszej perspektywy.

• Potrzebuje zebrać dużo informacji, uświadomić sobie wiele kwestii.

• Chce nabrać do pewnych spraw dystansu lub głębiej je zrozumieć.

• Pragnie przygotować się na czekające go zmiany i wyzwania.

Narzędzie Zmiana perspektywy opiera się na używaniu następujących wprowadzających słów albo wyrażeń:

A gdyby tak…

Załóżmy, że…

Tylko pomyśl…

Przypuśćmy, że…

Gdybyś miała/miał zrobić…

Załóżmy, że jesteś/jestem…

Co jeśli…

Czy możesz zachować się, jakbyś... zrobiła/zrobił

Zmiany perspektywy są potężnym narzędziem w repertuarze coacha. Za ich pomocą klient może zobaczyć daną sytuację w różnych ujęciach, co pozwala budować pozytywne wizualizacje oraz ułatwia dokonywanie odpowiednich wyborów. Dodatkowo pytania te wprowadzają element zabawy, marzeń, fantazji i uruchamiają wiele różnych możliwości, gdyż wizualny system kreatywności jest łatwo dostępny przy wykorzystaniu pytania „gdybyś mógł…” oraz „tylko pomyśl…”.

Przykładowe pytania z wykorzystaniem Zmiany perspektywy:

Wyobraź sobie, że jesteś doradcą do spraw przedsiębiorczości, który przyznaje dotacje na rozpoczęcie działalności. Co chciałbyś usłyszeć od osoby, której bez wahania przyznałbyś taką dotację? Jaka ta osoba ma być?

Załóżmy, że jesteś pracodawcą poszukującym idealnego pracownika do pracy na stanowisko specjalisty do spraw sprzedaży. Jakie kryteria musiałby spełnić kandydat, by uzyskać zatrudnienie?

Gdybyś dostał kartkę, na której wypisane byłyby etapy umożliwiające poprawę komunikacji z Twoim klientem, to co zobaczyłbyś na pozycji numer 1?

Przypuśćmy, że ktoś puściłby Ci film z Tobą w roli głównej, w którym wykonujesz pracę z ogromną radością. Co zobaczyłbyś na tym filmie? Co byłoby inne niż teraz?

Stosując Zmianę perspektywy, możemy dodatkowo posłużyć się różnymi wariantami, dotyczącymi:

• Zmiany osoby,

• Zmiany czasu,

• Zmiany informacji,

• Zmiany w systemie.

Poniżej wyjaśnienie każdego z tych wariantów zostało przedstawione z podaniem przykładów.

Zmiana osoby

Użycie techniki zmiany odniesienia pozwala z łatwością przyjmować czyjś punkt widzenia. Zmiana perspektywy polega na tym, że stajesz się przez chwilę inną osobą i dostrzegasz jej reakcje:

Gdybyś był mną, to...

Przypuśćmy, że w trakcie rozmów z przedstawicielem firmy X możesz zamienić się z nim miejscami. Jaki jest cel negocjacji z jego punktu widzenia? Na czym mu zależy? Co chciałby uzyskać?

Gdybyś miał umiejętności (imię innej osoby), co zrobiłbyś inaczej?

Wyobraź sobie, że jesteś dzieckiem przyglądającym się waszej relacji. Jak wyglądałoby to z jego punktu widzenia?

Zmiana czasu

Użycie techniki zmiany czasu polegające na tym, że w wyobraźni przesuwamy się w czasie, pozwala danej osobie zdystansować się wobec pewnych sytuacji oraz pewne sytuacje sobie przybliżyć. Pomaga również podejść do rozważanych decyzji z perspektywy długoterminowej:

Zatrzymaj się na chwilę... Wyobraź sobie, że pozostawałeś przy tej decyzji przez (podaj czas trwania). Jak żyje Ci się z tą decyzją po takim czasie?

Spójrz na to zwolnienie z pracy z perspektywy roku. Co istotnego zauważasz? Jakie kluczowe działania mogłeś w tym czasie podjąć? Co udało Ci się osiągnąć?

Załóżmy, że minął miesiąc. Jakie znaczenie będzie miała dzisiejsza kłótnia?

Załóżmy, że upłynął rok. Co robiłbyś inaczej?

Zachowaj się tak, jakby minęło już sześć miesięcy... Co ważnego zauważasz?

Załóżmy, że podjąłeś właśnie tę decyzję. Jakie będą najważniejsze korzyści, których oczekujesz po upływie roku?

Zmiany informacji

Kiedy mamy dostęp do wszystkich potrzebnych informacji, z pewnością szybciej i pewniej podejmujemy decyzje. Nasze obawy i wątpliwości zostają rozwiane, jesteśmy gotowi ze spokojem podjąć kolejne kroki. Ta Zmiana perspektywy daje człowiekowi możliwość dokonania zmian w jego nieświadomym umyśle, co w efekcie powoduje odkrycie istotnych informacji, które inaczej mogłyby zostać niezauważone:

Wyobraź sobie, że w teczce na Twoim biurku jest instrukcja obsługi do rozwiązania tego problemu. Co znalazłbyś w tej instrukcji?

Co by było, gdybyś miał potrzebne informacje? Jakie wówczas podjąłbyś działania?

Co robiłbyś inaczej, gdyby wymagana informacja była dostępna?

Załóżmy, że wiedzieliśmy o tym...

Zmiany w systemie

Spojrzenie na daną sytuację, osobę, kwestię z perspektywy całego systemu pozwala na zauważenie istotnych elementów, z których ten system się składa, oraz zależności i powiązań pomiędzy nimi. W systemie modyfikacja jednego elementu wpływa na zmianę innych jego części. Dlatego też tak istotne jest, by klient był świadomy tego, jaka jest jego rola czy funkcja w systemie i czego ten system oczekuje od niego. Ważne jest, by klient mógł spojrzeć na cały system, ogarnąć go całego swym wzrokiem np. z lotu ptaka, z góry, i z perspektywy tego systemu popatrzeć na swoją w nim rolę, na rozważane przez siebie decyzje dotyczące tego systemu, a w efekcie dostrzec swój wpływ oraz rezultaty i konsekwencje własnych działań oddziałujące na cały rozważany system. Perspektywa systemu może mieć zastosowanie np. do rodziny, organizacji studenckiej, korporacji, działu, zespołu projektowego, drużyny. Zmiana w systemie pozwala na wizualizację z różnych perspektyw, np. czasu, informacji, innych osób. Można również analizować i wizualizować szerszy system:

Spójrz na cały system — co istotnego/innego zauważasz z tego punktu widzenia?

Wyobraź sobie przez chwilę, że jesteś całą swoją rodziną, całym systemem powiązanych ze sobą i współzależnych od siebie jej członków. Z perspektywy całej rodziny przyjrzyj się rozważanej przez siebie decyzji podjęcia pracy. Jakie zauważasz istotne aspekty tej decyzji z punktu widzenia całej swojej rodziny?

Przyjrzyj się planowanej podwyżce VAT-u oczami całej organizacji. Z tej perspektywy — jakie istotne zmiany zauważasz?

Gdybyś na moment stał się całym Twoim zespołem, co byś usłyszał i zobaczył?

Pytania zmieniające perspektywę są pytaniami mocnymi, przełomowymi, takimi, które uruchamiają wyobraźnię, wzmacniają kreatywność klienta, dają wiele różnych możliwości — dzieje się tak dlatego, że używamy kory mózgowej przy tworzeniu wizji przyszłości, przeglądaniu obrazów, możliwych planów i rozwiązań, porównywaniu i odrzucaniu scenariuszy. Narzędzie to pozwala klientowi na krytyczne poruszanie się między różnymi możliwościami, ocenianie ich i porównywanie, dokonanie selekcji kryteriów niezbędnych do tego, aby dokonać najlepszego wyboru.

Zastosowanie co najmniej trzykrotnego powtórzenia pytania „Co jeszcze?” sprawia, że obrazy stają się coraz bardziej rzeczywiste, w miarę jak klient odtwarza w umyśle scenariusze skutecznych działań.

Kreowanie obrazów w wyobraźni klienta jest wolne od emocji, ponieważ kora mózgowa tworzy obrazy zdarzenia w formie zdysocjowanej. Możemy więc swobodnie budować i modyfikować różne warianty rozwiązań.

Narzędzie Zmiana perspektywy możemy stosować praktycznie w każdym momencie sesji coachingowej: podczas formułowania celu, poszukiwania możliwych rozwiązań, szukania zasobów i motywacji klienta, planowania i określania strategii osiągnięcia celu. Przykładowe wyznaczone przez klienta obszary, dla których warto zastosować narzędzie Zmiana perspektywy, to nabieranie dystansu do trudnych sytuacji, przygotowanie do negocjacji, rozmowy rekrutacyjnej, rozwiązywanie konfliktów i poprawa relacji, rozumienie oczekiwań drugiej osoby, wzrost empatii, myślenie perspektywiczne, myślenie systemowe, zmiana zachowań.

Pod wpływem narzędzia Zmiana perspektywy klient ma możliwość spojrzenia na siebie z innej perspektywy, rozwinięcia umiejętności widzenia świata oczami innych osób i zrozumienia ich punktu widzenia oraz poszerzenia świadomości bycia częścią ważnego dla siebie systemu. Wyobrażanie sobie różnych możliwych rozwiązań pozwala klientowi na dokonanie właściwego wyboru, według określonych przez siebie kryteriów. Narzędzie to pomaga klientowi w sposób kreatywny szukać rozwiązań, pozwala zebrać potrzebne informacje i pogłębić świadomość w ważnych dla siebie kwestiach.

Do umiejętności coacha, które wzmacniają działanie narzędzia Zmiana perspektywy, należą:

• Umiejętność dobrania odpowiedniego tonu głosu.

• Kreatywność przy zadawaniu pytań o zmianę perspektywy.

• Umiejętność wprowadzenia w asocjację – dysocjację.

• Wizualizacja.

• Trzykrotne powtórzenie pytania „Co jeszcze?”.

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Coach: Czym ważnym dla siebie chciałbyś się zająć podczas dzisiejszej sesji coachingowej?

Klient: Nie wiem, co zrobić, by bank zdecydował się finansować moją działalność. Napisałem wszystko we wniosku, a oni pytają jeszcze raz o to samo. Byłem już drugi raz, aby złożyć wniosek, zostałem zaproszony na spotkanie i mój wniosek znowu został odrzucony przez tego bankiera.

Coach: Co zatem byłoby dla Ciebie najlepszym rezultatem naszej dzisiejszej rozmowy?

Klient: Skoro zapraszają mnie na rozmowę, to wydaje mi się, że wniosek jest dla nich ciekawy. Chciałbym popracować nad skuteczną strategią kolejnej rozmowy z bankiem.

Coach: Chcę Ci teraz zaproponować, byś spojrzał na swój wniosek z punktu widzenia osób przydzielających te pieniądze i zobaczył, co się stanie. Co ty na to?

Klient: Ok, możemy spróbować.

Coach: Wyobraź sobie, że to bank przychodzi do Ciebie po pożyczkę, jest jednym z wielu ubiegających się o nią. Ty chcesz sfinansować tylko kilka inicjatyw. Jesteś zapracowanym bankierem i nie masz zbytnio czasu na czytanie wniosków. Komu przyznałbyś pożyczkę?

Klient: Hmm... Nigdy tak wcześniej nie myślałem! Hmm... Musiałbym wybrać jakieś kryteria przyznawania pożyczki.

Coach: Jakie byłyby te kryteria?

Klient: Opłacalność inwestycji, ciekawy produkt, małe ryzyko tego, że przedsięwzięcie się nie powiedzie, coś fajnego.

Coach: Co jeszcze?

Klient: Hmm... Musiałby mnie ktoś do tego przekonać, musiałby to być ktoś, kto jest godny zaufania, kto tych pieniędzy naprawdę potrzebuje i potrafi z nich zrobić pożytek.

Coach: Co jeszcze?

Klient: Chciałbym, by ktoś dobrze zareklamował mi swój produkt/usługę, był dobrze przygotowany na wszelkie moje pytania, nawet na te, na które już odpowiedział w swoim wniosku.

Coach: Coś jeszcze?

Klient: Tak, jeszcze jedno — chciałbym, by miło mi się z tą osobą rozmawiało, by była odważna i zdecydowana. Przecież gdy dostanie te pieniądze, to w taki sam sposób będzie rozmawiała ze swoimi potencjalnymi klientami.

Wersja skrótowa

1. Wysłuchaj opisu sytuacji.

2. Poproś klienta, aby wskazał i nazwał sytuację czy problem, na którym utknął.

3. Zaproponuj zmianę perspektywy.

4. Wprowadź klienta w inną perspektywę przy użyciu jego wyobraźni.

5. Zapytaj, co klient zauważył.

Spis treści

Wstęp

Wstęp do wydania drugiego

Wskazówki dla Czytelnika — jak korzystać z książki

Piktogramy

Opis zastosowanych piktogramów

Kategoria: Długość narzędzia

Kategoria: Stopień trudności

Kategoria: Etap sesji

Kategoria: Praca w przestrzeni

Kategoria: Relacje z klientem

Kategoria: Możliwość stosowania w innych narzędziach

Kategoria: Powiązanie opisywanego narzędzia z innymi narzędziami

Rozdział 1. Ruszaj w podróż z coachingiem

Czym jest coaching?

Rodzaje coachingu

Relacja coachingowa

Zasady coachingu i postawa coacha

5 zasad coachingu w podejściu ericksonowskim

Kluczowe umiejętności coacha

Aktywne słuchanie

Sprawcza moc pytań

Rozdział 2. Potencjał człowieka

Jakim potencjałem dysponuje człowiek?

Świadomość potencjału człowieka a postawa coacha

Rozdział 3. Rozmowa coachingowa

Model rozmowy coachingowej

Model GROW

CEL

RZECZYWISTOŚĆ

OPCJE

ZOBOWIĄZANIE KOŃCOWE

Model Wizja – Strategia – Determinacja

Etap I — Wizja celu

Etap II — Strategia

Etap III — Zarządzanie ryzykiem i determinacja

Przykład rozmowy coachingowej na podstawie modelu Wizja – Strategia – Determinacja

Rozdział 4. Narzędzia coachingowe

Asocjacja i dysocjacja

Postrzeganie przeszłych zdarzeń

Doświadczanie świata w stanie asocjacji i w stanie dysocjacji

Świadome wybieranie między stanem asocjacji i dysocjacji

Synergia stanu asocjacji i stanu dysocjacji

Pytania odkrywające horyzont dostępnych możliwości

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Zmiana perspektywy

Zmiana osoby

Zmiana czasu

Zmiany informacji

Zmiany w systemie

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Burza mózgów

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Pierwszy krok

Niezadowolenie x Wizja x Pierwsze kroki > Opór przed zmianą

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Koło priorytetów

Przykład rozmowy coachingowej

Wersja skrótowa

Matryca zarządzania czasem

Rezultat zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Mapa celów i marzeń

Wersja skrótowa

Metoda lustra

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Wizualizacja

Wprowadzenie w stan relaksu

Zbudowanie wizji

Identyfikacja emocji

Wyjście z wizualizacji

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Zaczynaj z wizją końca

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Prezentacja doświadczeń

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Analiza SWOT

Rezultat zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Strategia Disneya

Marzyciel

Realista

Konstruktywny Krytyk

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Wizualizacyjna metoda dokonywania wyborów

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

4 poziomy rozwijania umiejętności

Poziom 1. Nieświadoma niekompetencja

Poziom 2. Świadoma niekompetencja

Poziom 3. Świadoma kompetencja

Poziom 4. Nieświadoma kompetencja

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Modelowanie zachowań

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Model poziomów logicznych Diltsa

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowych

Wersja skrótowa

Mentalny mentor

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Puszka Pandory

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Kotwiczenie stanów i zasobów

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

O przekonaniach

Przykład

Przykład zastosowania narzędzia podczas sesji coachingowej

Wersja skrótowa

Rozdział 5. Droga rozwoju coacha

Rozdział 6. Zaplecze coacha

Czy coaching jest dla Ciebie?

Formularz przed pierwszą sesją

Umowa coachingowa

Umowa coachingowa coach – klient – sponsor

Formularz przygotowania klienta do sesji

Formularz Koła priorytetów

Formularz SWOT

Formularz Matrycy zarządzania czasem

Karta obserwacji zmiany

Ewaluacja coachingu po sesji

Ewaluacja coachingu po procesie

Rozdział 7. Najczęściej zadawane pytania

Organizacja procesu

1. Co warto mówić o coachingu? Jak najprościej wytłumaczyć, czym jest coaching?

2. Co powinno zawierać pierwsze spotkanie z klientem?

3. Z ilu sesji powinien składać się proces coachingowy?

4. Jaki harmonogram spotkań coachingowych jest najlepszy? Czy zgadzać się, jeśli klient proponuje spotkania np. raz w tygodniu?

5. Ile powinna trwać sesja coachingowa? Czy skuteczny jest coaching krótszy niż 30 minut?

6. Jakie zasady ma zawierać umowa w przypadku darmowych sesji i sesji rozliczanych w barterze?

7. Co robić w sytuacji, kiedy klient ciągle odwołuje lub przekłada sesje (tzw. syndrom trzeciej sesji)?

8. Gdzie coachować?

9. Jaka jest najbardziej efektywna fizyczna pozycja coacha względem klienta podczas indywidualnego coachingu?

10. Czy podczas sesji robić notatki z rozmowy? Jeśli tak, jak je udostępniać klientowi, archiwizować?

11. Jakie przybory mogą być przydatne coachowi podczas prowadzenia sesji z klientem?

Warsztat coacha

12. Jakie kompetencje powinien posiadać coach? Jak można je rozwijać?

13. Co zrobić, jeśli klient mimo ustalonego celu całego procesu coachingowego nie wie, nad czym chce pracować podczas sesji?

14. Jak reagować, gdy klient nie wykonuje uzgodnionych podczas sesji zadań domowych?

15. Czy doradzać klientowi, jeśli klient stanowczo o to prosi („Powiedz, co byś zrobił na moim miejscu”)?

16. Jak radzić sobie z odpowiedzią klienta: „Nie wiem”?

17. Co to jest i do czego służy skalowanie?

18. Co warto zrobić podczas ostatniej sesji coachingowej? Jak zakończyć proces coachingu?

19. W jakim celu dokonuje się ewaluacji zakończonej sesji / zakończonego procesu coachingowego?

Trudny klient — trudne sytuacje

20. Czy prowadzić sesję, jeśli klient przychodzi w innym niż zwykle stanie emocjonalnym (jest zdenerwowany, przygnębiony, pobudzony)?

21. Jak się zachować, jeśli klient podczas sesji okazuje silne emocje, np. płacze?

22. Czy klienta, który nie realizuje celów i cały czas nawiązuje do przeszłości, należy skierować do terapeuty?

23. Co zrobić w sytuacji, gdy klient jest nastawiony sceptycznie do coachingu i mówi: „Po co mi ten coaching, przecież to nic nie daje”?

24. Jakie narzędzia zastosować w sytuacji, kiedy klient mówi, że jest osobą "twardo stąpającą po ziemi", i nie reaguje na wizualizację (lub inne narzędzia, w których jest wykorzystywana)?

25. Co zrobić, jeżeli klient oczekuje od coacha, że będzie on autorytetem w dziedzinie pożądanej przez niego (będzie posiadał ekspercką wiedzę i doświadczenie)?

26. Klient to pesymista. Co prawda chciałby zmiany, ale nie wierzy w swoje możliwości. Co robić?

Wyzwania dla coacha w życiu codziennym

27. Czy coach powinien wchodzić w bliskie relacje z klientami?

28. Czasem znajomi mówią: „Ty jesteś coachem i nie wiesz?”. Co wtedy robić?

29. Czy na prośbę klienta można zostać coachem jego bliskiej osoby, np. męża, żony, dziecka, przyjaciela?

30. Jak reagować, gdy ktoś bliski prosi: Skołczuj mnie?

O autorkach

MAJA WILCZYŃSKA

MAŁGORZATA NOWAK

JOLANTA KUĆKA

JOANNA SAWICKA

KATARZYNA SZTAJERWALD

Literatura cytowana i polecana